美髮人業績加成的小秘密？不懂得賣產品，業績成長恐停滯！

美髮技術者的職涯路上，除了要擁有「美髮技術」外，還需要有什麼？

我們先前所提到的「銷售」與「口才」，很多從事藝術的人都會認為我不是「業務人員」、「行銷人員」為什麼我要進行「銷售」這件事？

我們在日常生活中每天都在做「銷售」，我們所銷售的是一種處於「無形」的「感覺」以及「情感交流」，我們必須要將自己「銷售」出去，才能跟其他人產生交流。

而這個交流所帶來的就是「人脈」，當我們擁有了人脈才能創造出屬於雙贏的「錢脈」以及「互助」，這是我們或許尚未去發掘的一個部分。

因為當你面對顧客的時候，在整個服務的過程中，顧客所得到的感受是由你本身給人的感覺，你的談吐、你的自信度以及你的服務流程，都在在顯示出你對他的這項「無形交流」。

傾聽他的需求、建立美好關係、建立彼此間信任度，增加你與顧客間的互動，由此才能創造出所謂的「商機」，這樣的「商機」不只是在服務品項的開發，更放在產品銷售上面。

對於「商品」的需求，其實是每個人都需要的，因為我們在日常的生活中都會遇到洗頭這一件事，當我們要「洗頭」需要的就是洗髮精和修護素了，身為美髮設計師的你，對於你顧客的頭皮、頭髮是最清楚的，你知道顧客的頭髮以及頭皮出現什麼樣的問題，該提供什麼樣的產品才能改善他們的問題、該提供什麼樣的產品才能維持他頭髮的質感或樣貌，這些都是因為「需求」所創造出來的商機，而非是「推銷」！

因此，在銷售這一門技巧上面，我們要懂得如何運用「回應式的問題」去了解顧客目前需要什麼？「傾聽」顧客話中的意思，不要害怕開口或是開口被拒絕，因為或許當下顧客必無這樣的需求或是問錯問題了。

只要我們一直保持「真誠」與「自信」的態度，當你發現客戶釋放出購買訊息，只需要相信自己的判斷力，並且相信客戶會買產品，就可順勢而為，以不卑不亢的態度請顧客做推薦的服務項目或是產品品項即可，反之，如果你沒有自信推銷自己或是產品，等於是在告訴顧客，你對自己或是產品沒信心，不僅會使顧客感到不專業，也會傷及產品和沙龍形象。

當然，即使你鼓足了勇氣、以自信的態度開口要求顧客買單時，還是有可能碰到對方以「太貴」「不需要」等理由拒絕。這時候，美髮技術者務必要提醒自己，「否定他人觀點只是人類本能」，否定了這件事不等於「否定你本身的技術以及人格」，只要不放棄，還是有可能將顧客的拒絕轉變為成交的契機。

相信自己、不斷訓練，在成功的路上一定有你！

覺得不夠？

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